Informations incorrect

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais fais une perte de chèque car j'avais déménagé donc ils ont du le rééditer en me demandant mes impôts qui donnais ma nouvelle adresse chose faite et chèque reçu a la nouvelle adresse.
Cependant cette année 2026 je me connecte et je vois une adresse email que je n'ai absolument pas associé a mon compte chèque energie et un ancien numéro que je n'ai plus depuis un bon bout de temps et que j'avais déjà changer mais le pire c'est que mon adresse n'as pas été changé.
Et a ce jour ayant déménagé une nouvelle fois je n'ai aucun moyen de changer quoique ce sois sur le compte j'ai même essayé de le supprimer pour en refaire un autre mais rien ne ce passe .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies chaque année par l’administration fiscale et un petit décalage temporel peut être observé en cas de changement de situation (déménagement, divorce, décès, etc.).

Aussi si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie

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