Expérience avce la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, ayant besoin de connaître le nombre exact de mes trimestres pour demander ma retraite, le nombre sur le site ne correspondant pas à la réalité, je contacte la CNAV par le 3960. J'attends 10 mns avant d'avoir une charmante conseillère à qui j'explique mon problème et qui me met en attente pour regarder le dossier. Comme le temps s'allonge, le système m'annonce que notre conversation est terminée. Je rappelle donc. Attente 10 mns. J'ai un conseiller à qui j'explique le même problème en indiquant que je souhaiterais être rappelé si la communication coupe : impossible, ils ne peuvent que recevoir mais il est impossible que le système coupe......Il m'annonce que mon problème vient d'un problème technique de mise à jour et m'annonce qu'il me transfère au service technique. J'attends. J'ai à nouveau une conseillère , qui n'est pas du service technique, elle est aussi surprise que moi, mais elle cherche à m'aider. Elle me met en attente. Puis elle m'annonce que non, je n'ai pas le bon nombre de trimestres pour prendre ma retraite, les années à l'étranger ne sont pas prises en compte, mais "prenez votre retraite et vous regulariserez ensuite.....vous avez 5 ans pour le faire". "Vous êtes vraiment sûre, nous avons un papier écrit indiquant le contraire" , "impossible, je n'ai pas la trace de ce papier". "Au revoir et merci", je raccroche. Après 3 expériences différentes, je suis tenace, je rappelle. j'attends 10 mns et ai une nouvelle conseillère qui regarde mon dossier et m'annonce qu'elle aperçoit le dossier sur son ordinateur indiquant le bon nombre de trimestres mais qu'ils n'aparaissent effectivement pas pour nous. Il nous faut demander la retraite avec le nombre (faux) indiqué et envoyer en parallèle un courrier avec le double du papier reçu de la part de la cnav (qu'ils ont puisque le papier a été émis de chez eux...). Mais elle est rassurante et possède à priori les bonnes informations devant elle. Après 4 appels et au moins 1 heure d'attente !!!!