Demande d'un acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Je cherche à demander un acte de naissance sur le site « service-public.fr », sans succès : impossible de se connecter.

1. J'ai d'abord fait une demande sur le site pastel.diplomatie.gouv.fr/dali. À la fin de ma demande, on me demande de payer 35 euros, alors que ce type de demande est gratuit.
2. J'ai refait ma demande sur le site « service-public.fr » et là, il est impossible de se connecter : j'ai un message d'erreur m'indiquant que j'ai un mail en commun avec un membre de ma famille. La modification a été faite et nous avons maintenant, mon mari et moi, 2 mails différents. Puis, j'ai modifié mon mot de passe comme il m'était demandé et là, connexion toujours impossible. Il n'est pas possible de joindre quelqu'un par téléphone, car on tombe toujours sur un répondeur.