Bug sur PrimeRenov - problème de liaison avec données fiscales

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis le 19 août 2026, et suite à une indisponibilité du service pour maintenance pendant 15 jours, il m'est toujours impossible de déposer un dossier MaPrimeRénov'.
Je suis bloquée à la première page, car mon revenu fiscal de référence n’est pas reconnu.
J’obtiens le message : « Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. »
Alors que ce sont les bonnes et que mon identifiant fiscal est juste également... J’ai également essayé avec le revenu fiscal N-1, même problème.
Il ne s'agit pas là d'un problème de navigateur ou de cookies, mais de liaison, semble-t-il, avec les données fiscales, qu'il faudrait résoudre au plus vite, l'aide s'arrêtant dans 10 jours.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service.

Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation et à celle de vos clients et de tous nos usagers.

Nous vous conseillons de retenter une connexion en privilégiant Explorer d'un ordinateur fixe.

Si cette nouvelle tentative ne vous permet pas de vous connecter : nous vous invitons en à nous contacter au 0808 800 700.

Vous avez aussi la possibilité de vous faire rappeler en suivant ce lien : https://france-renov.gouv.fr/contact/rappel.

Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais pour résoudre votre difficulté en vous guidant au téléphone sur les étapes de navigation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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