La débandade de l'ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous,
Depuis le 18 août 2026, après avoir fermé le site pendant 15 jours, la plateforme des aides de l'État est revenue et plus aucun dossier ne fonctionne. J'aide mes clients à faire la saisie de leur dossier et tout le monde est bloqué. Nous sommes au 4e jour et rien ne se résout, et on ne peut plus envoyer de message. Le service téléphonique est submergé aussi, car au bout de 15 minutes, on raccroche en nous disant que, suite à un trop grand nombre d'appels, il faut rappeler ultérieurement.
Impossible de saisir le code reçu par courrier pour valider son identité, il est donc maintenant périmé.
Pas de communiqué officiel sur ce qui se passe au 1er septembre 2026, alors que tous les médias en parlent. L'ANAH fera comme d'habitude, ils préviendront la veille pour le lendemain, sans possibilité d'agir.
Pour conclure, je suis très en colère et déçue.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service.

Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation et à celle de vos clients et de tous nos usagers.

Nous vous conseillons de retenter une connexion en privilégiant Explorer d'un ordinateur fixe.

Si cette nouvelle tentative ne vous permet pas de vous connecter : nous vous invitons en à nous contacter au 0808 800 700.

Vous avez aussi la possibilité de vous faire rappeler en suivant ce lien : https://france-renov.gouv.fr/contact/rappel.

Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais pour résoudre votre difficulté en vous guidant au téléphone sur les étapes de navigation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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