Signalement de fraude à la carte bancaire.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis âgée. Beaucoup de difficultés pour me connecter. J'ai mis plus de 6 heures à faire ma déclaration, car les sessions sont trop courtes.
Je n'ai pas pu exposer correctement et intégralement les circonstances par manque d'espace et par choix forcé, qui ne correspond pas forcément à la fraude subie.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant vos difficultés pour déclarer la fraude dont vous avez été victime. Nous comprenons que les restrictions de temps et d'espace peuvent être contraignantes.

Dans le cas où vous rencontrez toujours des problèmes pour remplir le formulaire en ligne, nous vous encourageons à contacter le portail Ma Sécurité du ministère de l'Intérieur pour obtenir de l'aide supplémentaire, notamment par téléphone.

Votre témoignage est précieux pour améliorer nos services, et nous vous en remercions chaleureusement.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)

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