Validation impossible depuis deux mois : plateforme en panne et aucun accès en préfecture

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma validation de titre étudiant est bloquée depuis la mi-juin 2026 par une panne de la plateforme ANEF, qui affiche en permanence : « Nos services sont temporairement indisponibles. ». J'ai essayé sur plusieurs navigateurs, appareils et horaires, sans résultat. J'ai signalé la panne à la DGEF en juin. En juillet, le support de l'ANTS m'a répondu par écrit que la DGEF avait contacté ma préfecture et m'a demandé de la saisir en parallèle, en précisant que je faisais partie des usagers concernés par la « solution de substitution ». J'ai déposé une demande via le formulaire de contact de la préfecture : aucune réponse. Je me suis déplacée deux fois. La première fois, l'accès m'a été refusé faute de rendez-vous, puis, en sous-préfecture, il m'a été demandé de partir à 11h40 au motif que le service était fermé, alors que l'affichage officiel indique un accueil de 9h à 12h et que d'autres usagers ont continué à être reçus après 12h10. La seconde fois, revenue avec une interprète, il m'a été répondu que la validation ne relevait pas de la préfecture et que la « solution de substitution » était inconnue des agents. Aucun canal n'existe pour ma situation. Le délai légal expire le 15 septembre 2026. Je risque l'irrégularité du seul fait d'une défaillance de l'administration. Je ne peux ni ouvrir un compte bancaire, ni saisir la CAF, ni m'affilier à la sécurité sociale... Ce dysfonctionnement n'est pas isolé : de nombreux signalements similaires figurent déjà sur cette plateforme. Je demande qu'une voie d'accès effective soit ouverte aux usagers concernés et qu'une attestation écrite reconnaissant l'origine administrative du blocage puisse leur être délivrée.