Manque de suivi et de communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons passé les auditions dans le cadre de notre procédure en mai 2026 et le 3 août 2026, pour un mariage célébré en décembre 2025.
Nous sommes déçus du manque d’informations qui nous a été communiqué à l’issue de ces rendez-vous. Aucune indication ne nous a été donnée concernant la suite de la procédure, les éventuels délais de traitement ou les démarches administratives que nous devons désormais effectuer.
Cette absence d’informations nous laisse dans une situation d’incertitude, alors que nous souhaitons simplement savoir où en est notre dossier et quelles sont les prochaines étapes.
Par ailleurs, nous regrettons vivement la difficulté à obtenir des informations par nous-mêmes. Le site officiel, qui devrait permettre aux usagers de trouver facilement les renseignements nécessaires, est particulièrement difficile à utiliser. Les annuaires de contacts proposés ne correspondent pas à notre demande, certains numéros de téléphone indiqués sont inexistants ou ne permettent pas d’obtenir de réponse adaptée à notre situation.
Nous comprenons parfaitement que les services puissent être très sollicités, mais il est regrettable de devoir multiplier les recherches et les tentatives de contact simplement pour obtenir des informations de base sur la suite d’une procédure déjà engagée.