Bonjour MonsieurX,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de l’envoi de votre livret de famille.
Afin que votre document puisse être accepté, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
Le fichier PDF ne doit pas dépasser 4 Mo.
La numérisation doit être réalisée, dans la mesure du possible, avec une résolution d’environ 200 dpi.
Le nom du fichier doit être court et simple, sans caractères spéciaux, accents, ponctuation ou symboles particuliers.
Le PDF ne doit contenir qu’un seul type de document et ne pas regrouper plusieurs pièces différentes dans un même fichier.
Nous vous conseillons également de vider le cache de votre navigateur, cette manipulation pouvant parfois résoudre certains problèmes d’affichage ou de transmission des documents.
Si la difficulté persiste, notre assistance technique reste à votre disposition au 09 71 10 20 10, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue des services numériques proposés à nos assurés.
