Problèmes avec le 17 : aucune intervention ou prise en charge téléphonique disproportionnée

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai malheureusement vécu plusieurs expériences qui m’ont beaucoup marquée. J’ai déjà appelé à plusieurs reprises pour signaler des situations inquiétantes sans qu’une intervention ait lieu.

Lors de mon dernier appel au 17, j’ai attendu environ 10 minutes avant d’avoir quelqu’un au téléphone. Pendant ce temps, une tentative d’intrusion était toujours en cours. J’ai ensuite dû expliquer la situation à la personne au téléphone alors que les tentatives se poursuivaient avec une fenêtre cassée et une tentative sur ma porte, toujours pendant que j’étais en ligne.

On m’a notamment demandé pourquoi des personnes essayaient de rentrer chez moi, puis on m’a demandé de sortir de mon appartement par la porte alors même que je signalais qu’une personne essayait précisément d’entrer par cette même porte.

La manière dont mon appel a ensuite été pris en charge par la personne au téléphone m’a également beaucoup marquée. Mon état de panique et de peur n’a pas été pris en charge par la personne au téléphone, elle a même été désagréable.

Je ne souhaite pas entrer ici dans tous les détails, mais je peux simplement dire que, malgré la gravité de la situation et mes appels précédents, je me suis retrouvée à devoir gérer la situation pendant l’attente et pendant l’appel.

Je comprends que les services puissent être très sollicités, mais lorsqu’une personne appelle parce qu’une intrusion est en train de se produire, attendre puis devoir expliquer longuement la situation pendant que les faits se poursuivent est particulièrement angoissant.

Je me reconnais dans cette question : que se passe-t-il lorsque la situation est réellement urgente et que l’on n’arrive pas à obtenir une intervention rapidement ?