Désagréable et difficultés

Ressenti de l'usager : Neutre

- Difficulté d'appeler l'ambassade, numéro ne fonctionne pas. Appel du numéro d'urgence qui refuse d'aider. Envoi d'E-mail qui confirme que le numéro fonctionne. Mais le numéro ne fonctionne toujours pas - vidéo réalisée comme preuve, puis finalement après plusieurs e-mails le numéro s'est mis à fonctionner.
- Accueil téléphonique désagréable et prétentieux.
- Sécurité désagréable - aucune courtoisie . cela a mis très mal à l'aise mon enfant.
- Accueil à l'intérieur froid et désagréable. Commentaire sur mes papiers pas pertinent, ce n'était pas du tout nécessaire ni productif.
- Accueil avec l'agent courtois et professionnel, moment agréable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Cambodge

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience concernant vos récentes interactions avec l'ambassade. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, en particulier avec le système téléphonique et les informations données par ce biais.

Pour améliorer votre prochain échange, nous vous recommandons de vérifier régulièrement la page contact de l'ambassade pour toute mise à jour sur les numéros et les horaires. En cas de besoin urgent, privilégiez les créneaux horaires moins saturés pour tenter de joindre le service concerné.

Votre commentaire sur l'accueil avec l’agent, qualifié de courtois et professionnel, nous montre l'importance du service à l'usager. Nous espérons que votre prochaine visite répondra pleinement à vos attentes.

Nous vous remercions sincèrement pour vos précieux commentaires.

Cordialement,
France Consulaire

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