Dossier de naturalisation affiche au SCEC sur ANEF mais non recu par le SCEC

Ressenti de l'usager : Négatif

Je constate malheureusement qu’il est très difficile d’obtenir une aide concrète lorsqu’une anomalie apparaît dans le suivi d’un dossier de naturalisation sur ANEF.

Dans mon cas, ANEF indique depuis le 23 juillet 2026 que mon dossier se trouve à l’étape du Service central d’état civil. Pourtant, après vérification, le SCEC m’a répondu par écrit le 14 août que mon dossier ne leur était pas encore parvenu.

J’ai donc contacté les services compétents afin de comprendre où se trouve réellement mon dossier. La réponse obtenue indique simplement que ma demande est « en cours d’instruction » et m’invite à consulter mon compte ANEF.

C’est précisément là que se situe le problème : je contacte l’administration parce que l’information affichée sur ANEF semble contradictoire avec celle donnée par le SCEC, mais on me renvoie vers ANEF sans répondre à cette contradiction.
Lorsqu’un problème technique ou une incohérence apparaît sur ANEF, il devrait exister un interlocuteur capable de vérifier le cheminement réel du dossier et d’apporter une réponse adaptée, plutôt que de renvoyer systématiquement l’usager vers l’outil qui est justement à l’origine de son interrogation.