PV dématérialisé non reçu et endommagé, forfait sup

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai reçu un email m'indiquant que mon loueur de véhicule avait transmis mes coordonnées , pour une infraction.
J'ai reçu cet email 28 jour après l'infraction ( sans aucune indication, hormis le jour).
J'ai ouvert le fichier et j'ai choisit l'option, par courrier.
10 jours après avoir fait le choix d' envoi par courrier, j ai reçu un nouveau email indiquant cette fois une somme que je devais ; or, les 45 jours ont été dépassé donc je dois le forfait supplémentaire, majoré.
En regardant l 'email, il apparaît le lien et cette fois je peux le télécharger .
Problème, je ne peux le lire, langage HTML.
La première fois que j appel le service, il m a indiqué que si j'avais fait l'option par courrier, je devrais le recevoir. Cela ne fut jamais le cas. La deuxième fois, il ne pouvait m'aider sans la réf. de l'infraction et cela va durer encore longtemps, avec une majoration de plus en plus importante , sans aucune possibilité de contestation.. Pourrait-on améliorer le système ?