Communication administrative descendante et prescriptive avec une posture technocratique.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai adressé une demande de revalorisation de la PCH en juillet 2026 après avoir rempli un dossier en ligne qui n'en finissait pas. Des renseignements et des pièces justificatives qui ont mobilisé pour mon aidante et moi plusieurs heures. Des exigences informatiques au-delà de compétences ordinaires (formats compressés etc...).
En août 2026 je reçois par courrier postal une lettre de la MDPH 93 m'informant que mon dossier était incomplet et que je devais fournir à nouveau le certificat médical rempli, parce que celui fourni (compressé) était parvenu vide. Rien de mis en place au cours du remplissage pour rejeter un format vide.
Je consulte mon dossier en ligne et ne retrouve pas cette demande. Mon dossier est en "stand by" sans précision ni notification en ligne, impossible de le compléter par cette voie ou de corriger quoi que ce soit. Aucune rubrique message, échange avec le service.
Le courrier postal reçu ne précise pas par quelle voie et à quel service renvoyer ce document.
Par ce courrier plutôt menaçant, je suis sommée de répondre avant le 02/09/2026 sous peine de voir ma demande rejetée. Les délais de traitement annoncés sont de 5 mois. Ma demande a déjà pris 1 mois de plus.
J'adresse à nouveau le document demandé par mail (adresse mail trouvée sur internet PCH) et je téléphone au service pour m'assurer que ce document sera bien pris en compte, personne ne répond après 10min de répondeur en semaine au mois d'août. Plus que deux semaines pour envoyer le document.....???
Je trouve très désagréable ce contact avec la MDPH, directif, technocratique, condescendant et peu bienveillant envers les usagers.
Une simplification des dossiers et un contact plus ouvert sur les besoins des personnes en situation de handicap et non "individus" terme employé dans les dossiers, seraient les bienvenus.
Je ne suis pas responsable de l'incomplétude du système informatique mis en place et c'est moi que l'on veut sanctionner en retardant l'instruction de mon dossier !