Rupture d'accès aux droits numériques – Blocage persistant de l’activation de « Mon espace santé » des la première étape

Ressenti de l'usager : Négatif

Blocage informatique majeur et persistant concernant l’activation de mon compte « Mon espace santé », que je tente de réaliser sans succès. Lors de la première étape de la procédure, juste après la validation de ma date de naissance et des numéros présents sur ma carte Vitale, sur l’application ou le site internet, le système génère systématiquement le message d’erreur suivant : « Problème technique survenu, veuillez réessayer plus tard ».
J’ai scrupuleusement tenté toutes les manipulations techniques recommandées par l’Assurance Maladie. J’ai déjà contacté le support téléphonique dédié au 3422 à plusieurs reprises, ainsi que la CPAM par e-mail. Les conseillers d’accueil se déclarent malheureusement incompétents face à ce bug centralisé, et mon dossier tourne en boucle sans solution. Mes coordonnées et mon dossier seraient pourtant bien à jour pour la CPAM.
L’utilisation de cette plateforme m’est pourtant de plus en plus réclamée par les professionnels de santé et les établissements hospitaliers. Face à cette exigence, je me retrouve dans une impasse totale : malgré mes démarches répétées depuis plusieurs mois auprès du 3422 et de la CPAM, aucune solution ne m’a été apportée pour résoudre ce blocage.