Une situation administrative bloquée, sans solution ni interlocuteur
Ressenti de l'usager : Négatif
Je rencontre une grande difficulté avec les services administratifs. Aucune solution concrète ne m’est proposée. Je suis constamment renvoyée d’un service à un autre : un service me demande de contacter un autre service, qui me renvoie ensuite vers le premier. Chacun me redirige vers un autre interlocuteur, mais au final personne ne prend réellement en charge ma situation.
La situation reste donc complètement bloquée. Les démarches n’avancent pas et, surtout, il est très difficile d’obtenir un rendez-vous. Nous ne sommes pas reçus directement, nous ne parvenons pas à obtenir de rendez-vous permettant d’expliquer notre situation et de résoudre nos problèmes. Malgré nos nombreuses démarches, rien ne s’améliore et aucune solution concrète ne nous est apportée.
Nous avons besoin d’un véritable interlocuteur capable d’examiner la situation et de nous orienter vers une solution, au lieu d’être constamment renvoyés d’un service à un autre. Cette situation crée une véritable impasse administrative pour les usagers.