ANEF : un problème technique qui bloque totalement une démarche de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience avec ANEF est extrêmement décevante. Un problème technique m’empêche de finaliser ma demande de titre de séjour : mes documents sont téléchargés, mais le système affiche une erreur et ne me permet pas de poursuivre la démarche.
J’ai vérifié plusieurs fois l’ensemble de ma saisie, modifié mes documents et contacté l’assistance. J’ai finalement obtenu un rendez-vous au point d’accès numérique de la Préfecture. Sur place, les agents ont eux-mêmes essayé d’effectuer la démarche et ont constaté le même problème. Il m’a été confirmé qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement d’ANEF et qu’aucune date de résolution ne pouvait m’être communiquée.
La solution proposée est désormais de prendre un nouveau rendez-vous afin de déposer physiquement mon dossier.
Cette situation est inacceptable pour une démarche administrative aussi importante qu’un titre de séjour. Un dysfonctionnement informatique peut bloquer complètement un usager alors qu’il a tous les documents nécessaires et qu’il ne peut absolument rien faire pour résoudre le problème lui-même.
Si une procédure dématérialisée ne fonctionne pas, une solution alternative simple, immédiate et clairement accessible devrait être proposée. Il ne devrait pas être nécessaire de multiplier les demandes d’assistance, les e-mails et les déplacements en Préfecture uniquement pour contourner un problème technique connu.
La dématérialisation devrait simplifier le service public. Dans mon cas, elle a fait exactement l’inverse : elle a rendu une démarche essentielle inutilement longue, stressante et complexe.