Contacter la CPAM pour les entreprises au 3679 : une expérience à éviter !

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsqu’en tant qu’employeur, on cherche à obtenir des informations concernant le dossier d’un salarié, notamment à la suite d’un mail envoyé par un conseiller de l’Assurance Maladie, le parcours relève du véritable parcours du combattant. Impossible de joindre directement le conseiller qui vous a contacté, ni par mail ni par téléphone. Il ne reste donc qu’une solution : appeler le 3679. Et là commence une longue série d’obstacles. Il faut d’abord expliquer à l’oral l’objet de son appel à un serveur vocal. Et c’est probablement l’une des étapes les plus absurdes : on se retrouve à parler tout seul au téléphone, à essayer de formuler précisément sa demande, tandis que la machine ne comprend manifestement rien à ce qu’on lui dit. Elle vous fait répéter plusieurs fois, reformuler, préciser… Au bout de quelques minutes, on finit franchement par se sentir débile à parler à une machine qui ne comprend rien ! Et surtout, on se demande à quoi sert réellement cette étape puisqu’elle n’apporte visiblement rien à la suite de l’appel. Ensuite, place à l’attente : plus de 20 minutes avec un message enregistré qui tourne en boucle et rappelle qu’il faut préparer son numéro de SIRET et le numéro de sécurité sociale du salarié… alors que le numéro de SIRET a déjà été demandé et saisi au début de l’appel ! Et lorsque, enfin, une personne décroche, il faut encore passer par une vérification d’identité avec des informations parfois très spécifiques, voire totalement obsolètes, ce qui complique encore davantage les choses. Après tout cela, quelle est la récompense ? Aucune réponse concrète sur le dossier. La personne au bout du fil n’est tout simplement pas celle qui en assure le suivi et ne peut donc pas réellement vous renseigner. Au final : plus de 20 minutes d’attente, une succession de procédures inutiles, le sentiment d’être pris pour un idiot par un serveur vocal et, pour finir, aucune réponse concrète.