catherine 11/08/2026 Bas-Rhin (67)

Ressenti négatif

Aucune réponse concrète et rendez-vous en présentiel refusé ! j'ai 60 ans

Très mauvaise expérience avec la Carsat.
Depuis plus d'un an, j'essaie d'obtenir un rendez-vous en présentiel afin de faire le point sur ma carrière et mes droits à la retraite, mais on me refuse systématiquement ce rendez-vous par téléphone.
Je ne demande pourtant rien de compliqué : simplement pouvoir rencontrer un conseiller pour comprendre ma situation.
Mon relevé Info Retraite indique 158 trimestres, alors que mon espace Assurance Retraite indique seulement 134 trimestres acquis. Je ne comprends pas cette différence et je n'arrive pas à obtenir une explication claire.
Mon dossier comporte également des périodes AVPF et des droits liés à mes enfants qui doivent être pris en compte.
Après plus d'un an de démarches, je trouve cette situation très difficile et très décourageante. Un rendez-vous en présentiel me permettrait simplement de présenter mes documents et d'obtenir des réponses précises sur mes droits.

Je suis très déçue du manque d'accompagnement et de la difficulté à obtenir un rendez-vous avec un conseiller

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons votre souhait de pouvoir échanger directement avec un conseiller afin de faire le point sur votre situation.

Concernant la différence entre les 158 trimestres affichés sur Info Retraite et les 134 trimestres indiqués dans votre espace Assurance retraite, un décalage peut parfois exister entre la régularisation des informations et leur affichage dans l’espace personnel. Dans tous les cas, c’est le relevé de carrière qui vous est adressé par votre Carsat qui fait foi.

Pour vous permettre d’échanger avec un conseiller et de faire le point sur votre situation, un Forum Retraite est organisé dans nos locaux le samedi 10 octobre, de 8h30 à 16h30 au 36 rue du Doubs. Vous pourrez vous y présenter sans rendez-vous. Nous vous conseillons toutefois de privilégier l’après-midi, généralement moins fréquenté, afin de limiter votre temps d’attente.

N’hésitez pas à venir avec vos documents afin que votre situation puisse être examinée avec vous.

Nous espérons que cette possibilité pourra vous permettre d’obtenir les réponses que vous recherchez.

Cordialement,
Amélie, de la CARSAT Alsace Moselle

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