Bonjour,
Merci d'avoir partagé vos retours sur l'application "Mon certificat de vie" et l’espace personnel du site www.lassuranceretraite.fr
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés dans l’utilisation de ces services numériques.
Concernant l'application "Mon certificat de vie", si vous avez reçu le QR code par mail, vous pouvez ouvrir votre boîte mail sur votre téléphone et cliquer sur le lien situé sous le QR code, ce qui ouvre directement l’application. Vous serez alors déjà identifié avec vos nom et prénom et vous pourrez commencer la démarche pour valider le certificat de vie en ligne.
Vous pouvez également vous connecter à votre espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr où vous pourrez télécharger le formulaire de certificat de vie, le faire compléter par l’autorité locale compétente et le renvoyer en ligne dans “Services et démarches en ligne” en cliquant sur l’onglet “Suivre les paiements de ma retraite”, puis “Transmettre mon certificat de vie”.
L’assistance technique reste disponible pour vous assister par téléphone au 09 71 10 20 10, de 8h à 17h du lundi au vendredi.
Nous vous remercions pour votre retour qui aide à l'amélioration continue de nos services.
