SGAP 10/08/2026 Maurice

Ressenti négatif

Impossible de vérifier mes coordonnées sur le site Agirc-Arrco

Bonjour,

J'ai déjà un profil chez Agirc-Arrco. J'habite à l'étranger depuis 1983 et je viens de faire ma demande de retraite.

Quand je me connecte à mon compte, au niveau de « Vérifier vos coordonnées », il y a une adresse que je n'utilise plus depuis 2002. Tout se bloque à ce niveau et un message d'erreur apparaît.

J'ai appelé Agirc-Arrco et parlé à une consultante. Elle aussi voit le message d'erreur, mais elle ne peut rien faire pour modifier mes coordonnées dans mon profil. Je n'ai donc aucun accès à mon profil ni à mon compte en ligne chez Agirc-Arrco, et tout doit être fait par courrier traditionnel.

Elle m'a conseillé de créer un autre profil, mais c'est impossible, car mon numéro de sécurité sociale me renvoie automatiquement vers le compte existant.

En 2026, on s'attendrait à avoir un service en ligne qui fonctionne correctement, surtout quand on habite à l'étranger et que les délais postaux dans certains pays sont très longs.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour SGAP,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un blocage lors de la validation de vos coordonnées pour accéder à votre espace personnel Agirc-Arrco.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons de ce message d'erreur.

Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Un conseiller pourra intervenir pour débloquer la situation.

Cordialement,
MAGALIE

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