Chèque énergie 2025 et 2026 non reçu
Ressenti de l'usager : Négatif
On refuse de m'octroyer le chèque énergie 2025 alors que j'ai fait toutes les démarches nécessaires pour l'obtenir. Durant les premiers mois de l'année 2025 : envoi de mails, plusieurs appels téléphoniques pour relancer ma demande, car je ne recevais aucun courrier à mon adresse.
Au mois d'octobre 2025, j'ai adressé une demande de chèque énergie sur le site. On m'avait répondu que la demande n'était pas conforme. Par deux fois, j'ai apporté une correction.
Puis, on m'avait répondu que la correction avait été faite et que vous aviez bien tenu compte de celle-ci.
Le 21 janvier 2026, lors d'un appel téléphonique, on me dit que vous alliez m'adresser une notification d'ici un mois me signifiant l'attribution ou la non-attribution du chèque énergie 2025. Je ne l'ai jamais reçue à mon adresse postale, ni sur le site « asp.gouv », d'ailleurs.
Je téléphone à nouveau fin février, après m'être renseigné auprès d'EDF pour savoir s'ils avaient reçu le chèque énergie. Ils me disent qu'ils n'ont rien reçu.
À nouveau, en avril 2026, lors d'un autre appel, l'employé me dit au téléphone qu'ils m'ont adressé un chèque énergie à mon adresse postale. Je lui réponds que je n'ai rien reçu. Il me dit qu'ils vont me renvoyer un autre chèque et qu'il faut attendre 1 mois.
Je patiente pendant plus d'un mois. Ne voyant rien venir, je rappelle. Là, on me dit que la campagne 2025 a été clôturée en mai 2026 et que c'est terminé. Je réponds que ce n'est pas normal, car je n'ai pas cessé de les relancer à propos de ce chèque.
Il me dit que la demande n'était pas conforme. Je leur réponds que j'ai effectué des corrections par deux fois et que vous m'avez signifié, le 21 janvier 2026 sur le site, que vous teniez compte de ces corrections.
Puis, depuis cette date, plus aucun message de votre part. Il fallait que je vous relance par téléphone à plusieurs reprises, sans aucun résultat. Derniers appels en juillet 2026.
D'autre part, si ma demande de chèque énergie pour 2025 n'était pas conforme, pourquoi, en 2026, l'est-elle devenue ?