Une prise de rendez-vous en ligne existante mais inaccessible en pratique - une solution trouvée par courrier recommand

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de mes démarches pour le renouvellement de mon titre de séjour, j’ai tenté à plusieurs reprises et pendant une longue période d’obtenir un rendez-vous sur la page de prise de rendez-vous en ligne, sans jamais y parvenir.

Dans ces conditions, cette page de rendez-vous, bien qu’existante, était pour moi pratiquement sans effet : elle ne me permettait ni d’obtenir un rendez-vous, ni de poursuivre la procédure, ni même d’accéder à l’étape permettant de transmettre les documents nécessaires.

Ne trouvant aucune solution par cette voie, j’ai finalement été contraint d’adresser une demande de rendez-vous par courrier recommandé. À la suite de ce courrier, l’administration m’a envoyé par courriel un lien spécifique. Ce n’est qu’à partir de ce lien que j’ai pu accéder à la procédure, suivre les différentes étapes et transmettre l’ensemble des documents demandés, permettant ainsi à ma demande d’entrer enfin dans le système.

Je souhaite partager cette expérience dans l’espoir qu’elle puisse contribuer à améliorer le dispositif existant et à faciliter, à l’avenir, les démarches d’autres usagers confrontés à la même difficulté. Lorsqu’une procédure en ligne ne permet pas concrètement à l’usager d’avancer, il me paraît indispensable de maintenir une voie complémentaire réellement accessible.