Les limites du dépôt de plainte en ligne après des menaces

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai immédiatement appelé le 17 à la suite des menaces. Il m’a été répondu que la personne que j’avais au téléphone intervenait uniquement pour les urgences et que je devais déposer plainte. J’ai ensuite essayé d’utiliser la procédure de dépôt de plainte en ligne. Les informations et instructions étaient compréhensibles et la possibilité d’effectuer cette première démarche depuis chez soi me paraissait particulièrement adaptée à ma situation. Cependant, je n’ai pas pu aller au bout de la procédure. La procédure m’a ensuite imposé de me déplacer ou de participer à une visioconférence pour pouvoir déposer la plainte. Dans ma situation, ces deux possibilités n’étaient pas accessibles. J’ai donc dû utiliser une autre voie pour déposer ma plainte. Mon expérience ne remet pas en cause l’intérêt du dépôt de plainte en ligne, bien au contraire. Elle met en évidence ses limites lorsque la démarche ne peut finalement pas être entièrement réalisée à distance. Après des menaces, une personne peut être particulièrement éprouvée et ne pas être en mesure de se déplacer ou de participer immédiatement à une visioconférence. Pouvoir effectuer une démarche entièrement en ligne pourrait alors constituer une première porte d’entrée importante et accessible.