Service public de l'emploi : quand la performance administrative prend le pas sur l'humain
Ressenti de l'usager : Négatif
Au cours de mon accompagnement par France Travail, j'ai constaté à plusieurs reprises des pratiques qui m'ont donné le sentiment que les objectifs de gestion publique prenaient le pas sur l'intérêt des demandeurs d'emploi.
1. J'ai subi des pressions insistantes pour utiliser un certains nombres d'outils numériques du site de France Travail, alors qu'ils n'étaient pas pertinents dans ma situation.
Les ambitions de France Travail de devenir un partenaire des entreprises semblent prendre le dessus sur le bon sens et le respect du citoyen. On cherche à généraliser l'utilisation des services numériques et à constituer un vaste entrepôt de données sur les demandeurs d'emploi : le citoyen devient alors un produit à valoriser plutôt qu'une personne accompagnée.
Ces outils numériques m'ont par ailleurs été présentés comme obligatoires, alors qu'ils ne le sont pas.
2. J'ai également été incité de façon insistante à être orienté vers Cap Emploi en raison de mon invalidité, alors que je n'avais pas besoin d'un accompagnement spécifique et souhaitais conserver la maîtrise de mon parcours. Sous prétexte d'inclusion, on finit par vous exclure des parcours qui vous seraient réellement utiles.
3. Au-delà de ces situations personnelles, je m'inquiète d'une évolution plus générale du service public de l'emploi : les indicateurs de performance, la numérisation et les partenariats semblent conduire à des pratiques standardisées qui ne tiennent plus suffisamment compte de la volonté, des besoins et des droits des personnes. J'aimerais que ces évolutions soient réexaminées, afin que le service public reste centré sur l'accompagnement des citoyens et respecte davantage leurs choix ainsi que leurs données personnelles.