Temps de traitement bien trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai facilement déposer ma plainte, l’application était plutôt fluide et simple d’utilisation.
Le problème est son traitement, un maximum de 2 semaines annoncées qui sont bien dépassées, pour ma part, presque 4 semaines et je n’ai toujours pas de récépissé pour ma plainte.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience concernant le dépôt et le suivi de votre plainte sur Thésée. Nous sommes désolés pour le retard constaté. Généralement, le traitement des plaintes est effectué sous 7 jours, mais il peut malheureusement y avoir des exceptions.

Vérifiez dans un premier temps dans votre ESPACE USAGER de Plainte en ligne (bouton "se connecter"). Si dossier toujours en cours, recontactez le commissariat traitant.

Nous apprécions votre patience et espérons que votre situation sera résolue rapidement.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)

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