<p dir="ltr">Bonjour,</p><p dir="ltr">Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre démarche. Il s'agit effectivement d'un dysfonctionnement de notre plateforme ( un ancien bug que nous avions corrigé mais qui est effectivement revenu ), que nos équipes ont pris en compte afin qu'il soit corrigé dans les meilleurs délais.</p><p dir="ltr">Concernant votre démarche : si il s'agit d'opérations frauduleuses qui concernent votre carte bancaire et que vous n'êtes pas à l'origine des paiements, la démarche en ligne sera <strong>Perceval</strong>. Cette démarche vous permet d'obtenir un récépissé de signalement, que vous pourrez ensuite fournir à votre banque dans le cadre d'une demande de remboursement.</p><p dir="ltr">S'il s'agit d'une escroquerie sur internet, vous pouvez, selon votre situation, répondre à quelques questions sur <strong>17Cyber</strong> afin de vérifier la nature de votre cas : <a class="underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current/40 hover:decoration-current focus:decoration-current" href="https://17cyber.gouv.fr/">https://17cyber.gouv.fr/</a></p><p dir="ltr">Enfin, si nos téléservices ne sont pas disponibles, vous avez également la possibilité de vous rendre dans un commissariat ou une brigade de gendarmerie pour déposer plainte en présentiel.</p><p dir="ltr">Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer nos services en ligne, ainsi que pour votre compréhension et votre patience.</p>
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
