Mauvaise Experience Caisse de Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne parviens pas à créer un compte personnel en ligne pour consulter mon dossier de retraite car, étant britannique et mariée, je ne possède aucune pièce d'identité à mon nom de jeune fille. J'ai d'abord contacté le service technique à ce sujet en avril 2026 ; on m'a induite en erreur en me suggérant d'utiliser des outils comme Yris, alors que ceux-ci exigent également une pièce d'identité au nom de jeune fille. J'ai fini par tomber sur une personne qui m'a correctement informée qu'il fallait envoyer par courrier des copies de mon acte de mariage et d'autres documents. J'ai effectué cet envoi en recommandé et la CNAV l'a réceptionné début mai. N'ayant reçu aucune nouvelle, j'ai rappelé le 22 juin. Mon interlocutrice m'a confirmé que mes documents avaient bien été reçus et que mon dossier était en cours de traitement, mais elle m'a demandé de patienter deux mois et de rappeler mi-juillet si je n'avais rien reçu. À ce jour, je n'ai absolument rien reçu. J'ai rappelé aujourd'hui, le 6 août, pour m'entendre dire qu'il me fallait attendre au minimum 12 mois pour que mon dossier soit finalisé. C'est totalement inacceptable. Tout ce que je demande, c'est d'avoir accès en ligne à mon compte retraite auprès de l'État français. J'ai versé mes cotisations et j'ai besoin de préparer ma retraite. Comment puis-je le faire alors qu'il pourrait s'écouler plus de 18 mois rien que pour voir le montant que je suis censée percevoir ? Ma demande n'a rien d'excessif et je trouve le délai annoncé ridicule. Pourquoi faut-il plus de 12 mois, simplement pour m'accorder l'accès à un site internet ?!