Demande de vignette Crit'Air : Retard inacceptable et absence totale de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vous écris pour exprimer mon vif mécontentement quant au traitement de ma demande de vignette Crit'Air pour mon véhicule électrique immatriculé au Royaume-Uni, déposée le 3 juillet. Vous m'avez confirmé que la vignette avait été postée le 15 juillet. Nous sommes aujourd'hui le 6 août, et je ne l'ai toujours pas reçue, soit plus de trois semaines après la date d'envoi annoncée. Depuis, j'ai envoyé plusieurs e-mails et rempli à plusieurs reprises votre formulaire de contact en ligne pour demander un point sur l'état de ma commande ou l'envoi d'une vignette de remplacement. Aucun de ces messages n'a même été accusé réception, et encore moins traité. Il s'agit d'un niveau de service client totalement inacceptable. J'ai payé pour une prestation qui ne m'a pas été fournie, et je me retrouve sans aucune information ni moyen d'obtenir un document que la loi m'oblige à posséder pour circuler dans les zones à faibles émissions françaises.
J'exige que vous : 1) confirmiez immédiatement l'état de ma commande, 2) procédiez à l'envoi d'une vignette de remplacement sans délai supplémentaire et sans frais additionnels, et 3) répondiez directement à ce message, étant donné que toutes mes précédentes tentatives de contact sont restées lettre morte. J'attends une réponse concrète sous 5 jours ouvrés. À défaut, je me réserve le droit de porter cette réclamation plus loin.