Guichet unique INPI : formalités longues, peu lisibles et coûteuses à corriger

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai utilisé le Guichet unique de l’INPI pour plusieurs formalités d’entreprise liées à une même société. Mon expérience a été très difficile. Le service est censé simplifier les démarches, mais le parcours s’est révélé long, peu lisible et très consommateur de temps. Les différentes formalités sont parfois difficiles à distinguer, les pièces à déposer ne sont pas toujours clairement identifiées, et la distinction entre documents diffusables et non diffusables n’est pas suffisamment intuitive. Les demandes de régularisation successives sont également difficiles à suivre. Il n’est pas toujours évident de comprendre précisément ce qui bloque le dossier, ni comment corriger la formalité sans risquer de générer une nouvelle erreur ou une nouvelle demande complémentaire. Un autre point préoccupant concerne les frais. Lorsqu’une correction est demandée, le système peut faire apparaître de nouveaux montants à payer, sans explication suffisamment claire. Pour une entreprise qui cherche simplement à régulariser sa situation de bonne foi, cela crée un sentiment d’insécurité et donne l’impression que la complexité du parcours entraîne des coûts additionnels. Le service gagnerait fortement à être amélioré sur plusieurs points : explication plus précise des demandes de régularisation, meilleure lisibilité des pièces attendues, séparation plus claire entre les formalités d’un même dossier, justification détaillée des frais supplémentaires, et assistance plus efficace lorsqu’un dossier est bloqué. En l’état, mon expérience du Guichet unique INPI a été chronophage, énergivore, peu intuitive et coûteuse en temps administratif.