<p dir="ltr">Bonjour,</p><p dir="ltr">Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre démarche. Il s'agit effectivement d'un dysfonctionnement de notre plateforme, que nos équipes ont pris en compte afin qu'il soit corrigé dans les meilleurs délais.</p><p dir="ltr">Concernant votre démarche : si il s'agit d'opérations frauduleuses qui concernent votre carte bancaire et que vous n'êtes pas à l'origine des paiements, la démarche en ligne sera <strong>Perceval</strong>. Cette démarche vous permet d'obtenir un récépissé de signalement, que vous pourrez ensuite fournir à votre banque dans le cadre d'une demande de remboursement.</p><p dir="ltr">S'il s'agit d'une escroquerie sur internet, vous pouvez, selon votre situation, répondre à quelques questions sur <strong>17Cyber</strong> afin de vérifier la nature de votre cas : <a class="underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current/40 hover:decoration-current focus:decoration-current" href="https://17cyber.gouv.fr/">https://17cyber.gouv.fr/</a></p><p dir="ltr">Enfin, si nos téléservices ne sont pas disponibles, vous avez également la possibilité de vous rendre dans un commissariat ou une brigade de gendarmerie pour déposer plainte en présentiel.</p><p dir="ltr">Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer nos services en ligne, ainsi que pour votre compréhension et votre patience.</p>
Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
