Absence de lien pour faire le renouvellement ASS sur France Travail

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Je n’ai jamais reçu le courrier contenant le lien vers le formulaire de renouvellement ASS 2026 dans mon espace personnel France Travail, alors que mon dossier est à jour et que je suis éligible.
J’ai donc contacté ma conseillère référente indemnisation, qui me répond d’abord que je ne suis pas dans les délais, soit 30 jours avant la date de renouvellement. Je reviens vers elle pour lui confirmer que je suis bien dans les délais et que, lors de mon renouvellement précédent, j’avais bien reçu le courrier, mais pas cette fois-ci. Elle me répond en m’envoyant le lien vers la vidéo expliquant comment remplir le formulaire en ligne.
J’ai demandé si l’on pouvait m’envoyer à nouveau le lien dans mon espace personnel France Travail, mais, apparemment, ce n’était pas possible, sans plus d’explications.
J’ai donc également appelé les services techniques pour voir s’il y avait un bug. Ils me disent que, s’il y a un bug à ce sujet, il concerne le système informatique du service indemnisation et que c’est à ce service de faire une requête auprès des services informatiques internes.
J’ai avisé le service indemnisation et lui ai demandé comment récupérer un formulaire papier à lui remettre pour solutionner mon cas. Je n’ai pas eu de réponse et ai récupéré un ancien formulaire par mes propres moyens.
J’ai envoyé le PDF du formulaire papier rempli ainsi que les documents requis par le système de transfert de documents du site de France Travail et en ai informé ma conseillère.
Les documents ont été rejetés. J’ai demandé pourquoi et l’on m’a dit qu’il fallait que je les apporte à l’agence, ce que j’ai fait. Sur place, j’ai remis les documents à l’accueil, car ma conseillère indemnisation n’a pas voulu me recevoir pour que je les lui remette en mains propres et qu’elle les valide.
Ensuite, il a fallu encore plusieurs appels pour finalement tomber sur quelqu’un du service indemnisation qui a procédé à la validation en ligne, voyant que tout avait été fourni et était conforme.
Mais je ne sais pas pourquoi ce problème s’est produit, pourquoi il a fallu deux mois pour le résoudre, ni s’il va se reproduire.