Erreur 999

Ressenti de l'usager : Négatif

Pareillement, sur ENSAP, depuis maintenant à peu près 10 mois, je n'ai plus accès à l'onglet " estimer votre retraite ". J'ai obtenu le message "Erreur A1" pendant trois ou quatre mois et maintenant, j'obtiens le message " Erreur 999. Veuillez contacter votre service RH pour actualiser votre dossier ".
Mon service RH qui ne sait pas quoi faire, a contacté la plate-forme ENSAP et depuis 10 mois, j'attends.
Partant à la retraite dans trois ans, j'espère sans grande conviction que cela sera résolu d'ici là.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Si une contrainte technique vous empêche d'accéder au simulateur et dans la mesure où votre départ est proche, je vous invite à joindre un conseiller du service des retraites de l’État, au 02 40 08 87 65. Ce conseiller pourra vérifier votre compte et si celui-ci est correctement mis à jour, vous proposer de demander un entretien information retraite (réalisation de simulations à trois dates différentes). Vous trouverez toutes les informations utiles sur le site retraitedeletat.gouv.fr (notamment les horaires d'affluence de la plate-forme téléphonique, qui est actuellement très sollicitée mais répond néanmoins à la majorité des appels).

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État

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