Manque de réactivité et de bon sens

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre enfant étant né à l'étranger, nous avons dû contacter le SCEC afin qu'il soit inscrit dans le registre des Français à l'étranger et obtenir ainsi officiellement la nationalité française. Or cela n'est toujours pas fait 5 mois après sa naissance, malgré le fait que je suis moi-même Française et mon compagnon ressortissant d'un état-membre de l'UE et que nous habitons tous les deux en France depuis 8 ans. Ceci car mon compagnon est né dans un pays hors UE et il doit fournir un document original délivré de la mairie de sa ville de naissance, chose impossible. Malgré nos explications, nos relances et les documents envoyés au SCEC, personne n'est revenu vers nous alors que nous avions par ailleurs évoqué l'urgence de notre demande. Nous nous retrouvons donc dans une situation où notre enfant n'a toujours pas de documents d'identité et ne peut ni même être assuré.
Nous trouvons cela inadmissible, d'autant plus qu'il est impossible de joindre le service par aucun moyen, si ce n'est que les formulaires en ligne qui semblent être complètement ignorés.
Nous comprenons que le service suive des consignes précises et qu'il soit bien occupé, cependant il manque de réactivité, de communication, de bon sens et de volonté d'aider dans une situation qui peut être un peu hors du commun.