PEIO 05/08/2026 Alpes-Maritimes (06)

Ressenti négatif

Mauvaise expérience avec l'Assurance retraite

Mauvaise expérience avec le service Assurance retraite.
Je souhaite partager cette expérience avec le plus grand nombre de personnes car il est inadmissible d'essuyer une fin de non recevoir immédiate comme je l'ai vécu de la part d'un organisme public.
Genèse : nous rencontrons des difficultés pour se connecter au service de demande de retraite (ici progressive). Mon épouse qui travaille encore me demande de l'en occuper. Je fais une demande d'aide auprès du N° suivant 0971102010, pour accéder au site.
Réponse apportée NON nous ne pouvons pas vous aider.
Motif du refus: en l'absence de la personne concernée nous ne pouvons pas vous aider.
Raison évoquée: le règlement c'est le règlement.
Je pose alors la question et si mon épouse pour laquelle je suis intervenu était handicapée, privée de parole, souffrante ... comment fait-on ?
Réponse apportée on fait pas !?
Une manière de mettre fin à la conversation.
Il est anormal d'entendre cela. J'ai travaillé dans une institution de retraite puis pour le compte d'une collectivité. On ne devrait jamais entendre ce gente de réponse, nette et tranchante comme la lame d'une guillotine.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour PEIO,

Nous sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée avec notre service d'assistance technique de l'Assurance Retraite. En aucun cas, nous souhaitons que nos publics se sentent rejetés.

La demande de retraite progressive peut effectivement être faite entièrement en ligne de manière simple et dématérialisée via votre espace personnel et ce, pour l'ensemble des régimes de retraite. Pour veiller au respect des données personnelles de l'assuré, il est nécessaire que la personne concernée soit présente lors des démarches par téléphone. Cela dit, l'accompagnement est prévu à chaque étape de la demande en ligne, avec des vidéos et aides disponibles pour guider les usagers.

Nous espérons que ces informations faciliteront vos démarches et nous vous remercions pour votre retour qui contribue à améliorer nos services.

Cordialement,
Cyril
Date de la 1ère réponse 06/09/2026

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