Déclaration de naissance
Ressenti de l'usager : Neutre
L'agente a été parfaite, comme toujours, elle a su répondre à une interrogation concernant le nom de famille composé que nous avons choisi pour notre premier enfant, né il y a peu.
La reconnaissance de paternité ainsi que l’ensemble de la procédure se sont déroulés correctement.
En revanche, concernant l’accueil téléphonique du consulat, ce fut une véritable perte de temps. J’ai dû appeler à plusieurs reprises afin de confirmer la procédure de reconnaissance de paternité. Mes questions ont souvent reçu des réponses à côté du sujet. Hormis me renvoyer vers les sites Internet, les interlocuteurs n’ont pas été efficaces et ont parfois affirmé des règles erronées, notamment en ce qui concerne la possibilité d’inscrire ma compagne au registre de l’ambassade sans être mariés.
Il est évident que certaines personnes ne maîtrisent pas les sujets de base, ce qui amène à s’interroger sur leur réelle utilité. À l’inverse, l'agente répondait auparavant à nos questions par téléphone avec compétence et efficacité, sans la moindre difficulté.
Je constate malheureusement une dégradation du service d’information téléphonique par rapport aux années précédentes.