Accueil téléphonique: communications coupées
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour, J'ai consulté l'avis d'imposition 2025 reçu fin juillet et j'ai découvert qu'il ne reprenait aucun point de ma déclaration faîte en ligne. J'ai posé une question via la messagerie sécurisée à laquelle on m'a répondu que ma déclaration RECTIFICATIVE était en cours de traitement. Mais qu'est-ce qu'une déclaration rectificative ?
J'ai appelé mon centre des impôts. Un conseiller m'a demandé mon numéro fiscal et d'exposer le problème puis la communication a été coupée. J'ai rappeler le centre des impôts et cette fois c'est une conseillère qui a répondu en me disant que le téléphone du précédent conseiller n'avait plus de batterie, de lui donner mon numéro fiscal et d'exposer le problème à nouveau. Elle m'a dit que je ne comprenais rien. Je lui ai répondu qu'il fallait peut-être me l'expliquer différemment car je ne comprends pas que l'avis d'imposition ne reprenne pas certains points habituels (dons aux oeuvres et crédit d'impôt) même si le paiement différé de revenus nécessite un traitement plus long . La conseillère a coupé la communication.
Est-ce là une façon de répondre des Services Publics ?
Je pense qu'il serait utile que les conseillers se mettent au niveau des usagers et soient prêts à expliquer le processus comme le vocabulaire utilisé.