Application « Mon certificat de vie »

Ressenti de l'usager : Négatif

L'application « Mon certificat de vie », qui devrait permettre la reconnaissance à la fois de la pièce d'identité et de la photo, est désormais disponible, mais je n'ai pas réussi à faire accepter les deux en même temps, bien que j'aie essayé à plusieurs reprises (une dizaine de fois) pendant deux jours différents.
Dans mon cas, soit la carte est acceptée, soit la photo l'est.
Si l’un des deux n’est pas accepté, il faut réessayer les deux.
De plus, il faut re-scanner le code-barre de l’e-mail si l’on fait une erreur en tapant sur le clavier du téléphone.

JLJM le 04/08/2026 - Panama

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'application "Mon certificat de vie" et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de celle-ci. 

Pour garantir le bon fonctionnement de l'application, veuillez-vous assurer que votre smartphone est compatible avec les technologies de reconnaissance biométrique nécessaires et que votre pièce d'identité est claire et conforme. Assurez-vous également d’un bon éclairage et d'une position stable lors de la capture des documents.

En cas de difficultés persistantes, une alternative au processus numérique est disponible : vous pouvez utiliser le formulaire papier reçu par courrier ou téléchargé depuis votre compte sur info-retraite.fr ou lassuranceretraite.fr et le faire compléter par une autorité compétente.

Merci pour votre compréhension et pour nous avoir permis d'améliorer nos services.

Cordialement,
Mélissa

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