Informations contradictoires
Ressenti de l'usager : Neutre
J'ai recu plusieurs fois des informations contradictoires lors d'appels au service consulaire. Le service telephonique du consulat de Houston lui-même etant désactivé, il a fallu que je persévère après plusieurs appels au service consulaire pour obtenir une adresse email pour enfin contacter le consulat directement. On m'a donné lors du rdv des informations qui ont encore différé de ce que l'on m'avait dit auparavant. Chaque personne qui m'a répondu était tout a fait aidante et bien intentionnée, mais le résultat était contradictoire et confus. Plus de transparence sur le déroulement du processus de renouvellement, et sur les différentes options possibles, serait une grande amélioration.