Plainte en ligne pour vol de papiers d identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère âgée de 89 ans a déposé une plainte en ligne Apres s être fait voler ses papiers : pièce d identité, carte vitale…
Ceci s est passé le 16 juin . Aujourd’hui, le 2 août , toujours aucune réponse ! Et le commissariat est injoignable par téléphone !
Sans le retour de sa plainte , elle ne peut faire de demande de pièce d identité. Et sans pièce d identité, elle ne peut demander une nouvelle carte vitale !
A 89 ans , et se déplaçant très difficilement, c est très contrariant pour elle .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour

nous sommes désolés des problèmes rencontrés.

Nous pouvons néanmoins vous conseiller de vérifier sur l'espace utilisateur de Plainte en ligne, notamment si vous avez utilisé France Connect, que la copie de plainte n'y a pas été déposée.

Dans le cas contraire, vous pouvez nous donner les coordonnées de la PEL sur l'adresse pel-pn@interieur.gouv.fr pour aider à résoudre votre difficulté.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 04/08/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 25 % et vérifiée par un agent.

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