Assurance Retraite / Carsat Île-de-France / Service Réclamations

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé une troisième réclamation auprès de la Carsat Île-de-France concernant la non-réception du document « Chômage indemnisé – régularisation de carrière », demandé il y a plus de six mois.
L’absence de ce document a des conséquences très graves : je ne perçois plus l’ARE et je ne bénéficie plus de la portabilité de ma mutuelle santé pour moi-même et ma famille.
À chaque réclamation, j’informe également le service chargé de mon dossier. Or, ce même service vient de m’indiquer qu’il avait bien reçu ma réclamation.
Ma question est simple : à quoi sert une procédure de réclamation si elle est traitée par le même service que celui qui gère le dossier initial ? Comment l’indépendance du traitement des réclamations est-elle garantie ? Comment sont prévenus les éventuels conflits d’intérêts ?

Pourquoi un simple document attestant que je ne dispose pas du nombre de trimestres requis pour bénéficier d’une retraite à taux plein n’a-t-il toujours pas été délivré après plus de six mois ?
Cette situation me prive de ressources et de couverture complémentaire santé. Ses conséquences sont dramatiques pour ma famille.
J’espère qu’un député ou un sénateur prendra connaissance des témoignages des usagers de la Carsat et demandera une enquête sur le fonctionnement et l’indépendance du service des réclamations.
À l’attention de la Carsat Île-de-France : je contacte régulièrement vos services, sans obtenir de solution concrète.
Je partage cette expérience personnelle dans un esprit constructif, avec pour seul objectif de contribuer à l’amélioration du fonctionnement et de la qualité des services publics.