Renouvellement passeports depuis Jacksonville : parcours compliqué, accueil consulaire décevant

Ressenti de l'usager : Négatif

Résidant à Jacksonville (Floride), notre consulat de rattachement est Miami. Obtenir un rendez-vous y est très difficile : la distance impose de poser une journée et demie de congé, et nous n'avons trouvé aucun créneau convenant pour renouveler les passeports de toute la famille.

Nous nous sommes donc tournés vers le consulat d'Atlanta, à distance comparable. Mais sortant de notre circonscription, il faut désormais s'y présenter deux fois : dépôt et retrait. Ne voulant pas refaire les 6h de route pour le retrait, nous avons demandé l'envoi des titres au consul honoraire de Savannah (2h de route). Cela complique encore la demarche.

La prise de rendez-vous à Atlanta a été simple, et la démarche en ligne très bien conçue. Seul bémol : aucun outil de pré-vérification des photos d'identité, alors qu'à cette distance on aimerait s'assurer de leur conformité avant de se déplacer.

Sur place, l'accueil a été très froid : local exigu façon poste de police, sécurité renforcée compréhensible mais aucun échange avec l'agent, pas d'explications données spontanément. Nous ignorions par exemple que nous aurions pu faire renouveler notre carte d'identité le même jour en présentant l'ancienne carte ; nous l'avons appris sur place, sans qu'aucune information à ce sujet ne figure sur les sites consultés, et sans que cela nous soit davantage expliqué.

En resume, je pense que les demarches pour les ressortissants n'habitant pas dans ou a cote d'une grande ville avec un consulat pourrait être largement simplifiées. L'accueil doit aussi etre grandement ameliore. En tant que Francais je suis decu de la representation que ca puisse faire a notre joli pays.