Bonjour Virginie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre témoignage. Vos remarques sont précieuses car elles nous permettent d'identifier les points d'amélioration et de faire évoluer la qualité de nos services. Nous attachons une importance toute particulière à la satisfaction de nos usagers et à la qualité de notre accompagnement, quel que soit le canal utilisé — qu'il s'agisse du numérique, de l'accueil en agence, du téléphone ou des échanges par mail.
Je comprends tout à fait votre besoin de clarté concernant le montant de l'ARCE. Je tiens à vous apporter une précision importante : bien que nous ne soyons pas à l'abri d'erreurs, le montant de l'ARCE est strictement défini par la réglementation. Pour les droits ouverts suite à une fin de contrat de travail à compter du 1er juillet 2023, il correspond à 60 % du capital de vos droits à l'allocation d'aide au retour à l'emploi (ARE) restants, après déduction de la participation de 3 % pour le financement des retraites complémentaires. Votre conseillère s'appuie sur ces règles pour calculer vos droits, et son rôle est de vous fournir une explication claire pour que vous puissiez comprendre le montant versé. Pour plus d'infos : Aide à la reprise et à la création d’entreprise (ARCE)
Concernant vos échanges, avez-vous précisé explicitement à votre conseillère que votre activité professionnelle actuelle rend les appels téléphoniques difficiles et que vous privilégiez un contact par mail ? Cela pourrait l'aider à adapter sa communication à vos disponibilités.
Si, malgré vos échanges, vous estimez que le calcul de vos droits est erroné ou que la situation ne se débloque pas, je vous invite à formuler une réclamation officielle. Vous devez la déposer depuis votre espace personnel, dans la rubrique « Mes échanges avec France Travail ». Votre agence s'engage à vous apporter une réponse dans un délai de 7 jours calendaires. Pour plus d'infos : Comment déposer une réclamation ?
Je vous souhaite beaucoup de réussite dans la poursuite de votre activité.
Bien cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
