Mot de passe

Madame, Monsieur,

Nous faisons suite à votre message concernant l’impossibilité de créer un compte sur le portail « Plainte En Ligne » (hors FranceConnect), le mot de passe étant systématiquement refusé malgré le respect des consignes de saisie.

Après plusieurs tests internes, nous n’avons détecté aucun dysfonctionnement du service. Il est donc probable que le problème provienne de votre environnement de navigation.

Nous vous invitons à :

Vider le cache de votre navigateur et à supprimer les cookies relatifs au site ;

Utiliser un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox, Edge ou Safari) ;

Essayer un autre support (smartphone, tablette ou ordinateur) afin de vérifier si le problème persiste.

Si, malgré ces actions, vous rencontrez toujours la même difficulté, merci de nous le signaler en précisant le navigateur et le système d’exploitation utilisés, ainsi que toute capture d’écran éventuelle du message d’erreur. Nous pourrons ainsi approfondir l’investigation.

Par la suite, concernant l’évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour ou de télécharger votre procès‑verbal en suivant les étapes ci‑dessous :

1. Connexion : commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d’une nouvelle plainte : cliquez sur l’option permettant de commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
   3B. Coordonnées du service traitant.
4. Continuation d’un brouillon : si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez‑vous (le cas échéant) : si un rendez‑vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l’heure.
7. Réponse aux questions des policiers : répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès‑verbal : une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès‑verbal à partir de cette étape.

 En cas de difficulté pour récupérer votre procès‑verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte afin de demander son envoi par courrier électronique ou sa remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pendant six mois ; au‑delà, elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre procès‑verbal après ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire.