Retard de quasiment 3 mois sur les IJSS

Ressenti de l'usager : Négatif

Dernier paiement mi-mai et depuis : plus rien. Je contacte le 3646 toutes les semaines, le dossier est soi-disant passé en urgence, ceux qu'on a au téléphone ne peuvent bien sûr rien faire d'autre que relancer le service concerné, et le tout sans aucun résultat. C'est une véritable honte.

Vivelacpam le 31/07/2026 - Vendée

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LA ROCHE SUR YON

Bonjour Vivelacpam,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour l'indemnisation de votre arrêt de travail.

Soyez assuré que nos équipes sont pleinement engagées pour traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines spécificités et/ou un accroissement important des sollicitations peuvent engendrer un délai de traitement supplémentaire.

Je vous conseille dans un premier temps la lecture de ce topic issu de notre forum ameli qui vous indique, si vous le souhaitez, comment contacter le service social de votre caisse primaire d'assurance maladie qui peut vous accompagner dans cette situation difficile.

Dans un second temps, je vous conseille de faire un point complet avec votre CPAM lors d'un rendez-vous personnalisé.

Vous pouvez prendre ce rendez-vous depuis la page d'accueil de votre compte ameli ou par téléphone, au 36 46.

Enfin, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier est insuffisant, vous pouvez effectuer une réclamation en suivant les indications mentionnées dans cet article de notre site ameli.fr intitulé : "Comment faire une réclamation". Si cette réclamation n'aboutit pas vous pourrez par la suite saisir le médiateur de votre CPAM.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
Christelle

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Nos actions d'améliorations

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Si vos réclamations auprès de votre caisse restent sans réponse vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à suivre les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?"

Vous pouvez faire appel au service social depuis votre compte ameli afin d’obtenir un accompagnement personnalisé en cas de situation financière dégradée liée à votre état de santé. Laissez-vous guider par le chatbot de l’Assurance Maladie après lui avoir demandé « contacter le service social 

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

Ce topic énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie