Carsat Midi-Pyrénées

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé le 3960 le 30/07/26 à 14h59 à la demande de l'agente qui n'a pas réussi à me joindre à plusieurs reprises. Une dame m'a transféré à Carsat Midi-Pyrénées afin que je puisse trouver le bon interlocuteur. Une dame répond et je demande à parler à l'agente, sauf qu'elle me dit qu'elle ne transfère pas les appels et m'en demande l'objet. Je réponds que j'ai raté les appels de l'agente et que je souhaite expliquer le problème afin qu'elle puisse lui transmettre. Sans même m'écouter et finir ma phrase, elle regarde directement le dossier via son ordinateur et me dit à plusieurs reprises qu'il y a un document à signer via le site. Je lui dis à 2 ou 3 reprises que ce n'est pas cela que je veux savoir puisque je suis au courant qu'il y a un document à signer, mais elle me coupe sans cesse la parole et continue de répéter qu'il y a un document à signer. Je n'ai à aucun moment pu expliquer quoi que ce soit. Elle ne m'a laissé parler à aucun moment. Agacé, je lui dis encore que ce n'est pas cela le problème et elle me raccroche au nez, j'imagine par fierté vu que la dame était complètement à côté de la plaque. L'appel n'a même pas duré une minute. Je rappelle ensuite plusieurs fois et elle ne répond plus. Je suis choquée de cette attitude dans l'administration publique. Je vous informe que j'avais accepté l'enregistrement vocal au début de l'appel. Je souhaite également préciser que mon problème n'est toujours pas résolu et que le temps presse mais je ne sais plus à qui m'adresser puisque je n'ai pas le numéro direct de la personne qui suit le dossier. Je ne peux donc pas transmettre la raison pour laquelle le document ne peut pas être signé et qu'il ne sert à rien d'envoyer des messages d'alerte.
Je vous remercie pour votre attention,
Bien cordialement.