Après 2 heures d'astreinte sur le questionnaire, le BUG !!

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant la déclaration de perte ou de vol en ligne. Désolé pour les difficultés rencontrées. 

Nous accusons réception de votre signalement concernant le ralentissement / blocage du site de la Plainte En Ligne (PEL) lorsque vous ajoutez un grand nombre d’objets ou/et une opération bancaire. Ces anomalies ont été signalées aux équipes techniques en charge de la plateforme.

Afin de contourner temporairement le problème, nous vous invitons à :

1. Rafraîchir la page du formulaire , ou « Démarrer une nouvelle déclaration »
2. Effacer l’opération bancaire et les objets,
3. Créer un document (PDF ; ODT) listant les objets (type, marque, référence, etc.) que vous annexerez en pièce‑jointe à l’objet « argent liquide », en expliquant la raison d’un objet unique dans « Description  * » OU 
4. Indiquer les objets ou les opérations frauduleuses à la page 4, dans le champ : « Expliquer ce qu’il s’est passé ». Veuillez toutefois respecter la limite de 1 500 caractères imposés pour ce champ.
5. Poursuivre la déclaration.

OU

1. Prendre rendez‑vous en ligne à l’adresse suivante :
   https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous?hl=police
2. Vous rendre dans le commissariat le plus proche afin de déposer votre plainte en présentiel. La démarche via la plateforme PEL reste facultative et n’est pas obligatoire ; le dépôt de plainte en personne demeure possible à tout moment.
3.  

Par la suite, concernant l’évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour ou de télécharger votre procès‑verbal en suivant les étapes ci‑dessous :

1. Connexion : commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d’une nouvelle plainte : cliquez sur l’option permettant de commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
   3B. Coordonnées du service traitant.
4. Continuation d’un brouillon : si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez‑vous (le cas échéant) : si un rendez‑vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l’heure.
7. Réponse aux questions des policiers : répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès‑verbal : une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès‑verbal à partir de cette étape.

 En cas de difficulté pour récupérer votre procès‑verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte afin de demander son envoi par courrier électronique ou sa remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pendant six mois ; au‑delà, elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre procès‑verbal après ce délai, veuIllez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous reconnaissons l'importance de faciliter la procédure, et votre retour est précieux pour améliorer nos services. Nous travaillons activement à rendre ces outils plus efficaces pour éviter des attentes prolongées. 

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de notre système.