Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre parcours de recherche d'emploi entre 2022 et 2026.
Vous exprimez un profond sentiment de déception et de frustration face à ce que vous avez perçu comme un manque d'accompagnement personnalisé, ainsi qu'un sentiment d'incohérence dans les démarches administratives qui vous ont été demandées avant votre départ en retraite.
Nous sommes sincèrement sensibles à votre témoignage. Il est regrettable que votre expérience n'ait pas reflété la qualité de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos usagers. Les situations de tension ou de sentiment d'injustice que vous décrivez sont prises très au sérieux, car elles ne correspondent pas aux valeurs de respect et de proximité que nous portons.
Sachez que France Travail traverse actuellement une transformation profonde, issue de la loi pour le plein emploi, précisément pour répondre aux difficultés que vous avez rencontrées. Cette évolution vise à :
Renforcer l'accompagnement personnalisé : En plaçant l'usager au centre, nous développons des méthodes qui prennent en compte la globalité de votre situation (compétences, mobilité, contraintes personnelles) pour éviter les parcours trop impersonnels.
Mieux coordonner les acteurs : En devenant le "chef d'orchestre" d'un véritable réseau pour l'emploi (incluant les missions locales, Cap Emploi et les partenaires de l'insertion), nous travaillons à une meilleure synergie pour que chaque parcours soit plus fluide et cohérent.
Moderniser nos services : La digitalisation et la refonte de nos outils ont pour objectif de simplifier vos démarches et de rendre l'échange avec nos conseillers plus efficace et plus humain.
Bien que le réseau personnel soit un levier précieux pour l'emploi, notre mission est de construire, avec vous, un parcours de transition professionnelle solide et soutenu. Vos remarques sont essentielles : elles sont transmises à nos services pour nous aider à faire évoluer nos pratiques et à garantir que chaque usager se sente réellement soutenu.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à continuer d'améliorer nos services. Et nous vous souhaitons une bonne retraite.
Cordialement,
Véronique, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
