Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères / Ambassade / Consulat de France au Portugal

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de démarches pour un mariage, un dossier complet de documents officiels et originaux a été envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception à la section consulaire de l'Ambassade de France à Lisbonne.

Après plus d'un mois sans nouvelles, le service consulaire m'a affirmé n'avoir jamais reçu le dossier. Cependant, une vérification approfondie auprès des services postaux (preuve de livraison à l'appui) a confirmé que le pli recommandé a bel et bien été livré et réceptionné dans leurs locaux le 12 juin 2026 à 14h00.

Après avoir fourni la preuve formelle de cette réception, les services consulaires ont reconnu par écrit avoir cherché le pli dans leurs différents services sans parvenir à le retrouver, confirmant ainsi la perte interne d'un dossier contenant des actes originaux et des données personnelles sensibles.

Si la prise en charge ultérieure et la réactivité des agents par e-mail ont été correctes pour tenter d'apporter une solution, la gestion du courrier et la conservation des documents officiels reçus manquent gravement de rigueur. La perte de documents originaux entraîne des délais considérables, des coûts financiers inutiles et un préjudice moral important pour les usagers. Un renforcement des procédures d'enregistrement et de suivi des courriers recommandés à la réception du consulat est absolument nécessaire.