Mécontent de la plateforme téléphonique
Ressenti de l'usager : Négatif
Mécontentement.
J'ai mal été reçue sur la plateforme téléphonique, voici ce que l'interlocutrice m'a répondu concernant ma demande chèque énergie : "Contentez-vous, déjà, d'avoir droit au chèque énergie !!!"
J'ai été outrée, son attitude est méprisable et peu professionnelle. Je lui demande de baisser le ton, un peu avant ! Je cherche à obtenir des explications sur ma demande : j'ai dû faire une demande en ligne de chèque énergie pour la campagne 2026 (alors que j'avais coché lors de ma précédente demande l'automatisation de mon chèque énergie). Cette demande m'a été refusée pour le motif suivant :
« Une demande de chèque énergie a déjà été déposée pour la campagne en cours sur la base de votre PDL. »
En effet, peu de temps avant la campagne 2026, j'ai fait une demande pour la campagne 2025, qui m'a été acceptée et soldée. Ma demande de chèque énergie 2026 a été refusée car elle a été confondue avec ma demande 2025 ; il s'agit d'une erreur de campagne. C'est ce que j'ai expliqué sur la plateforme téléphonique en juin 2026 mais on n'a pas voulu comprendre mes arguments et on m'a demandé de faire une réclamation en joignant tous les justificatifs. On me dit, aujourd'hui, que je dois attendre entre 4 à 6 mois pour obtenir mon chèque ! D'une part, on ne me donne pas d'explications cohérentes et d'autre part, je me fais agresser verbalement et raccrocher au nez.
Je souhaite obtenir mon chèque énergie dans un délai raisonnable. Si cela n'est pas possible, je souhaite obtenir des explications légitimes sur cette réclamation imposée et sur ce délai, d'autant plus qu'il ne s'agit nullement d'une erreur de ma part !
Je précise également que je suis bénéficiaire de l'ASPA depuis 10 ans et que j'effectue mes déclarations de revenus dans les délais.
Je ne sais plus par quel biais passer pour qu'on traite ma demande car la plateforme téléphonique ne me donne aucune explication valable et cohérente et je me fais agresser verbalement et raccrocher au nez ! Merci de me venir en aide.